よくある質問リンゴエニのすべてのアプリは、月額課金やサブスクリプション方式ではなく、1回のフルパッケージ（または必要なパッケージ）購入で永久にご利用いただけます。
月額制や定期購読ではなくても、コストパフォーマンスの高い価格でご利用いただけます。
リンゴエニのアプリでは、キッズアカウント（満14歳未満）ではパッケージの購入やコード登録ができません。
ご利用予定の端末がキッズアカウントで設定されている場合は、保護者の方が一時的にストアに大人用アカウントでログインし、アプリをダウンロードしたうえでパッケージ購入を行ってください。
アプリのダウンロードとパッケージ購入がすべて完了した後であれば、ストアアカウントを再びキッズアカウントに戻してもご利用いただけます。
リンゴエニのアプリは、購入後に起動する形式ではなく、アプリ内課金（インアプリ購入）方式を採用しているため、ファミリーコンテンツライブラリには対応しておりません。
そのため、家族の支払い方法を通じた購入や共有はできません。
リングオアニのアプリは、端末ごとに学習進捗が共有されない仕様です。
そのため、複数の端末でもお子さまそれぞれが独立して利用することが可能です。
リンゴエニーのアプリは、端末を初期化したり、アプリを削除して再インストールした場合、学習の進捗も初期化されます。
リングオアニのすべてのアプリ（ハングル言葉遊び、英語言葉遊び、トクトク単語遊び、はじめてのハングル遊び）は
インストール後にそれぞれ一部のコンテンツを無料でご利用いただけます。
お子さまにどの製品が合っているか迷われる場合は、まず体験していただき
お子さまに最も合った製品をご購入いただくことをおすすめします。
AppleのApp StoreではGoogle Playストアとは異なり、販売元が直接返金処理を行うことはできません。
そのため、以下の手順に従ってApp Storeからご自身で返金申請を行っていただく必要があります。
【Appleの公式サイトから返金申請する方法】
購入に使用したApple IDでログイン
「どのようなサポートが必要ですか？」→「返金をリクエスト」を選択
返金理由を選択 → 返金を希望する商品を選択 →「送信」
Appleに連携されたメールアドレス宛に、返金申請を受け付けたという通知が届きます。
返金完了までは少し時間がかかることがありますので、あらかじめご了承ください。
Appleカスタマーサポート：080-333-4000（午前9時〜午後10時／年中無休）
Google Playストアでの返金には、ご注文IDとご購入いただいたアプリ名の確認が必要です。
カカオトークの公式アカウント「@링고애니」にて、「返金を希望するアプリ名」と「注文ID」をお知らせいただければ
確認後、返金のご案内をいたします。
注文IDは、ご登録のメール受信箱でご確認いただけます。
（注文IDは通常、GPA.数字-数字-数字-数字 の形式です）
Googleに直接申請された場合、当社側では追加で返金手続きを行ったり、進行状況を確認することができません。
Googleに直接お問い合わせいただくのが最も早い方法ですが、実際の返金には一定の期間がかかることがあります。
OS端末には音に関するさまざまな設定がありますので、必ず以下の内容をご確認ください。
★ 右上から下にスワイプした際に「ベルのアイコン」が表示される場合：
iPadの右上から下にスワイプすると、添付画像のようなツールが表示されます。
ベルのアイコンに斜線が入っている場合は、斜線を解除してください。
このベルのアイコンに斜線が入っていると、YouTubeなどの一般的な音は聞こえますが、アプリ内のゲーム音は出ません。
★ 右上から下にスワイプした際に「ベルのアイコン」が表示されない場合：
右上から下にスワイプしてもベルのアイコンが表示されない
「設定」＞「コントロールセンター」へ移動
「無音モード（ベルのアイコン）」をコントロールセンターに追加
右上から下にスワイプするとベルのアイコンが表示されるようになります。
ベルの斜線を解除すると、音が正常に出るようになります。
Android端末で購入しましたが、iPadでも利用できますか？
AndroidとiOS端末間での連携はできません。
それぞれ異なるOSの端末で利用をご希望の場合は、それぞれPlayストアとApp Storeにて個別にご購入いただく必要があります。
できるだけ頻繁に使用する端末でのみご購入されることをおすすめします。
親のスマートフォンで購入しましたが、子どものタブレットでも使用できますか？
リンゴエニーのすべてのアプリは、同じOS間で連携が可能です。
つまり、ご利用予定の端末がすべてAndroid、またはすべてiOSであれば連携できます。
ただし、パッケージ購入（コード登録）の際の領収書は、該当のGoogle/Appleアカウントに紐づく仕組みになっています。
そのため、パッケージを購入したGoogle/Appleアカウントで、連携したい端末のPlayストア/App Storeにログインし、アプリをダウンロードする必要があります。
端末によっては連携に時間がかかることもありますが、1日以上かかる場合は、アプリ内の「パッケージ購入」ボタンを直接押していただくことで連携されます（追加購入は不要です）。
この方法でも連携ができない場合は、カカオトークのアカウント「@링고애니」までご連絡ください。
